新導游都會遇到哪些難題？又該如何解決呢？人在旅途中，難免會出現(xiàn)大大小小的事情，這時候新導游就必須端正態(tài)度, 不要以為出了問題就自認倒霉, 只有采取積極主動、 熱情靈活的工作態(tài)度, 爭取一切可以爭取的力量, 同心同德地排除旅游故障。下面煙臺導游專修學校就為導游們總結了幾種常見問題以及解決辦法，快來看看吧！

煙臺導游專修學校為你介紹旅途中遇到的問題以及解決方法

身體不舒服

游客在旅途中因身體不適而嘔吐, 此時, 導游員首先要考慮游客身體不適的程度以及趕緊清潔車廂的問題。

一般地說, 導游員應馬上詢問游客的身體狀況, 然后看看游客之間是否備有暈車藥; 其次準備一些食品袋, 以免游客再次嘔吐; 最后要將車廂內的嘔吐物打掃干凈, 如有可能與其他游客協(xié)商, 將其安排在合適的座位上。

游客之間的矛盾

對待游客之間的矛盾, 作為導游員應堅持中間立場, 不偏袒任何一方, 以勸說為主, 不加入游客爭吵隊伍, 盡量說服雙方和解, 如不可能, 導游員在以后的各項活動中應有意將雙方分開, 避免雙方重新“ 開戰(zhàn) ”, 在團隊內造成不良的影響。

若兩人因爭吵而影響導游的講解，以及行程的進展，建議導游嚴厲制止，要有一定的氣場鎮(zhèn)壓，告知在這個車上，一切以旅游團的順利進行為主要，任何私人情緒不得影響整個團隊行程，這是一個團隊游，而不是個人私家定制，作為導游，一定要能屈能伸，可親近，可壓場，不能讓個別游客牽著鼻子走。

車廂吸煙的問題

有些游客和司機在車廂內吸煙, 作為導游員應極力勸阻, 特別是在冬夏季節(jié)的空調車內更是要禁止的。 但反過來說導游員有時也應提供適當?shù)姆奖?/span>, 比如在長途旅行中, 每隔2個小時左右給游客一個上洗手間的時間, 這樣既是給大家一個方便, 同時也照顧了吸煙者。

若真有人不聽勸阻，堅決在車內抽煙，可讓司機靠安全的路邊停車，讓其下車抽煙，抽完再走。這時候，一般的游客都會停止抽煙。

行車方向錯誤

司機走錯方向因而浪費旅游時間, 嚴格地說導游員也是有責任的。 按照一般常規(guī), 在出發(fā)前導游員應和司機先溝通一下情況, 做到心中有數(shù)。

如果司機對旅游路線不熟悉, 這時導游員也應該充當一下臨時向導, 就算司機對旅游路線比較熟悉, 導游員也得時常留意司機所走的方向, 避免發(fā)生上述錯誤。

一旦走錯方向，若是游客尚未發(fā)現(xiàn)，可小聲提醒司機并及時改正，若是游客已經指出并有不滿，可半開玩笑說“帶大家多參觀一個景點，免費看城市全景”等，及時道歉，或講個故事、唱首歌曲等調解下氣氛。

車本身故障

旅游車在半途發(fā)生機械故障, 導游員事先要了解機械故障的程度。如果屬于一般性質的機械故障, 導游員則要做好游客的安撫工作;如果需要一些時間進行修理的, 導游員則要想辦法消磨游客感到無聊的時間, 適當組織一些小節(jié)目來改變現(xiàn)狀; 萬一旅游車故障嚴重一時修不好, 那導游員就得設法將游客安全轉移, 并且快速聯(lián)系旅行社，讓計調就近派車接洽，以讓游客最快速度恢復行程。

景點購物店不下車

有的游客到達景點或者購物店，不愿意下車，要在車上休息，還有的孩子在睡覺，不忍打擾，但司機要關閉車門，車溫度高，尤其夏天，會出現(xiàn)窒息死亡事故。

這時，導游員應該及時勸阻，告知司機要關閉空調，車上溫度太高，會讓人不舒服，甚至窒息，還有，車上很多游客私人貴重物品，若有丟失，留在車上的人脫不了干系。

把種種狀況一一告知，使其了解情況，并告知購物店內有溫水、空調、凳子供應，讓其休息。一般游客都會選擇較為舒適的地方。

看完了煙臺導游專修學校的分享，你都清楚了嗎？其實在旅游車上的問題大致可分兩種, 一是人為的情況 二是由機械性故障而引起的問題。只有妥當處理好，才不會誤了這旅游過程中的大好心情哦！